Qué puedes solicitar
- Acceso: conocer los datos tratados, su origen, finalidad y destinatarios.
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta.
- Supresión: pedir que se eliminen datos cuando corresponda.
- Oposición o limitación: solicitar el cese o restricción de determinados tratamientos.
- Olvido: pedir la desindexación o supresión de referencias en los supuestos aplicables.
- Portabilidad: solicitar una copia o traslado en los casos aplicables.
- Retiro del consentimiento: dejar de autorizar un uso opcional, sin afectar tratamientos anteriores lícitos ni obligaciones de conservación.
Dos gestiones que puedes iniciar ahora.
Cambiar o retirar la medición opcional ↗
Solicitar la eliminación de tu cuenta ↗
Eliminar una cuenta, cancelar la renovación y cerrar un negocio son procesos diferentes. La eliminación puede requerir verificar identidad, transferir la propiedad o conservar documentos sujetos a obligaciones.
Cómo enviar tu solicitud
- Escribe desde el correo vinculado a tu cuenta a contacto.soluciones@softlyops.com. Si no tienes cuenta, indica el medio por el que te relacionaste con nosotros.
- Describe qué derecho quieres ejercer y a qué datos se refiere. Indica el negocio, formulario o función que ayude a localizar el registro, sin incluir información innecesaria de otras personas.
- Te indicaremos cómo verificar tu identidad por un canal seguro si hace falta y comunicaremos la respuesta o la razón concreta de cualquier limitación.
No envíes contraseñas, códigos MFA ni una copia de tu documento de identidad por el primer correo. Una solicitud no exige contratar un plan. Si una norma establece un plazo más breve que nuestro proceso general de eliminación, se aplica el plazo legal correspondiente. El retiro de consentimientos opcionales por esta web es inmediato al guardar la preferencia.
Respuesta y plazos
El ejercicio de derechos es gratuito; la entrega electrónica no tiene coste cuando puede realizarse por ese medio. Como regla de la normativa salvadoreña, la respuesta a solicitudes ARCO-POL se entrega en veinte días hábiles, con una prórroga justificada de hasta veinte días hábiles adicionales. Las solicitudes de retiro del consentimiento se atienden en cinco días hábiles; el cambio de medición desde esta web se aplica al guardarlo. Si falta información necesaria, te indicaremos cómo completarla.
Referencia: texto oficial de la Ley para la Protección de Datos Personales, artículos 20, 23 y 30. Estos plazos legales específicos prevalecen sobre el proceso general de eliminación descrito en otros documentos.
Si los datos los registró un negocio cliente
El negocio decide las finalidades de su información operativa. Si tus datos aparecen como cliente, proveedor o colaborador en su espacio, puedes contactar a ese negocio y también a SoftlyOps para coordinar la solicitud. Respetamos los permisos y la verificación de identidad; no damos acceso a datos de otras personas.
Autoridad y vías de reclamación
Puedes consultar los formularios y canales oficiales de la Agencia de Ciberseguridad del Estado de El Salvador. Esta vía y el contacto con SoftlyOps no limitan otras acciones o derechos que te correspondan.