Quién trata la información
SOFTLYOPS, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE, abreviado SOFTLYOPS, S.A.S. DE C.V., NIT 0621-261026-101-8 y NRC 394908-4. Domicilio: Calle Principal, caserío La Junta, lote 18, cantón Joya Galana, distrito de Apopa, municipio de San Salvador Oeste, departamento de San Salvador, El Salvador. Contacto de privacidad: contacto.soluciones@softlyops.com.
Al crear una cuenta
El registro solicita nombre y apellidos, correo, contraseña y datos de perfil como departamento y distrito elegidos manualmente. Se usan para identificar tu perfil, crear y proteger el acceso, comprobar el correo, configurar el servicio y atender solicitudes. La contraseña se protege mediante derivación; no debes compartirla con soporte. Los campos marcados como obligatorios son necesarios para completar el registro actual. Si no los proporcionas, no podremos crear la cuenta mediante ese formulario.
También se tratan identificadores internos, fechas, sesión, versiones aceptadas y datos técnicos de seguridad. Al elegir Google o Microsoft recibimos los datos de identidad que ese proveedor entregue, como identificador, correo, nombre y fotografía; no autoriza la lectura de tu correo o calendario.
Antes de enviar eliges expresamente aceptar los términos y el tratamiento necesario para crear la cuenta y prestar el servicio, conforme a la política. Conservamos una constancia de esa solicitud y de los documentos mostrados; la constancia no equivale a una cuenta creada si el registro no se completa. No hay autorización promocional incluida ni casillas opcionales premarcadas. Las funciones de IA requieren su propio alcance y configuración.
Al contactar o solicitar una propuesta
Tratamos el nombre, correo, teléfono cuando lo aportas, negocio, servicio elegido y mensaje para responder, preparar la propuesta y dar seguimiento a esa conversación por el medio que indicas. Los campos obligatorios se identifican en el formulario; el teléfono puede ser necesario si eliges llamada o WhatsApp. No añadas contraseñas, códigos ni documentos de identidad al mensaje.
Si eliges WhatsApp, tu comunicación se rige también por las condiciones de ese servicio. Los mensajes de verificación, recuperación, seguridad, cambios operativos y respuesta a tu solicitud son comunicaciones del servicio. Una campaña publicitaria requiere una elección separada cuando corresponda; el registro o la consulta no son esa autorización.
Fundamento y usos opcionales
El tratamiento necesario para desarrollar la relación de servicio se apoya en esa relación contractual, conforme a la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador. Las obligaciones legales y de seguridad se atienden en su ámbito correspondiente. La medición opcional requiere tu consentimiento específico; puedes negarlo o retirarlo sin perder acceso a la cuenta. Los formularios distinguen esa elección de la aceptación del servicio.
Proveedores y tratamiento internacional
La infraestructura principal utiliza Hostinger, con el VPS en Boston 2, Estados Unidos. El correo transaccional utiliza Microsoft Azure Communication Services. Google o Microsoft intervienen cuando eliges su acceso; Wompi, cuando utilizas el cobro web habilitado. Cloudflare entrega y protege la conexión y, solo con tu permiso, realiza la medición opcional de páginas informativas. Su infraestructura puede procesar información en otros países. Consulta los detalles y enlaces en la política general y la política de cookies.
Los proveedores reciben los datos necesarios para la función correspondiente. No vendemos datos personales. Las integraciones adicionales que autorice el negocio deben explicar sus destinatarios y finalidad antes de habilitarse. Este aviso no concede autorización general para compartir los datos con cualquier tercero.
Telefonía y comunicaciones de RECUPERO
Cuando se utiliza la telefonía integrada de RECUPERO, Twilio puede tratar números de origen y destino, identificadores, estado y datos técnicos de la llamada. Las funciones de grabación también tratan el audio cuando se utilizan. El negocio debe contar con el fundamento, información y autorizaciones que correspondan antes de comunicarse o grabar; contratar el sistema no los sustituye. Estos servicios pueden implicar tratamiento internacional y se rigen también por la privacidad de Twilio. Un canal de correo configurado utiliza su proveedor para destinatario, contenido y datos técnicos de entrega; su alcance debe identificarse al habilitarlo. Esto no concede acceso general a la agenda, SMS o micrófono del teléfono por crear una cuenta.
Conservación y comprobantes
Los datos de cuenta, operaciones, documentos, archivos y copias siguen los criterios de la política general. Las consultas se conservan mientras sea necesario atenderlas y gestionar el seguimiento, y durante el tiempo que corresponda a obligaciones o reclamaciones; puedes solicitar su supresión o limitación.
La elección de cookies y su comprobante se conservan hasta 180 días. La constancia de la solicitud de registro conserva fecha, versión, huellas de los documentos, finalidad aceptada y una referencia derivada del correo mediante una clave protegida; no almacena la contraseña, el mensaje ni el correo en claro en esa constancia. Tiene un plazo máximo de tres años para acreditar la elección informada, sin perjuicio de atender solicitudes y obligaciones aplicables. Se revisan y eliminan las constancias vencidas de los registros activos mediante una tarea periódica. Las copias de recuperación siguen los criterios de respaldo de la política general.
Control y derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación cuando corresponda, y retirar consentimientos para usos opcionales. Retirarlos no afecta por sí solo a tratamientos anteriores lícitos ni elimina obligaciones de conservación. Para la medición puedes hacerlo directamente desde tus preferencias.
Cómo presentar una solicitud · Eliminar una cuenta. Si un negocio introdujo tus datos, coordinaremos la respuesta con ese responsable cuando corresponda. Puedes acudir a la Agencia de Ciberseguridad del Estado sin renunciar a las vías legales disponibles.
Cómo informamos los cambios
La versión vigente se publica en esta página y en el centro de privacidad. Los cambios materiales relativos a la cuenta se comunican por los canales de servicio y pueden requerir una nueva aceptación. Un cambio de este aviso de cookies vuelve a pedir tu elección; navegar o guardar silencio no equivale a aceptarlo.
Menores y cambios de finalidad
El servicio se dirige a la operación de negocios y a personas autorizadas para gestionar sus cuentas. Si se necesita incorporar datos de menores o información sensible, consulta antes con el equipo para determinar las medidas y autorizaciones aplicables. Un nuevo uso incompatible con lo informado requiere una nueva evaluación y la información o autorización que corresponda; no se presume por haber creado una cuenta.